На весь приобретаемый товар распространяется официальная гарантия от производителя.

Срок гарантии указывается производителем в гарантийном талоне.

При получении товара:

Осмотрите коробку на наличие повреждений. Вскройте коробку. Внимательно рассмотрите товар, убедитесь в отсутствии видимых механических повреждений, наличие и правильность заполнения документов. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, вы можете предъявить только до передачи вам товара продавцом (экспедитором, другим работником службы доставки).

Обратите внимание, некоторые товары проверяются на комплектность и работоспособность при передачи их со склада в отдел доставки магазина. Аккуратно вскрытая коробка означает, что ваш товар проверен.

Распишитесь в сохранной расписке, что будет являться подтверждением того, что вам доставили товар надлежащего качества. Чек остается у вас, как подтверждение произведенной покупки. Полностью заполненный гарантийный талон также выдается вам на руки.

Если вы обнаружили дефект:

В первую очередь, по всем вопросам о дефектах в работе оборудования вам необходимо обращаться по телефонам сервисных центров, указанных в гарантийном талоне или на сайте производителя для получения консультации о том, что товар действительно не выполняет заявленных функций.

Если в сервисном центре после получения консультации вы получили информацию, что товар ненадлежащего качества, то вам необходимо обратиться к нам по почтовому адресу info@tv-ostrov.ru, указав номер заказа и описав причину возврата товара. В течение 24-х часов с вами обязательно свяжется менеджер.

Замена или возврат товара ненадлежащего качества осуществляется магазином в течении 14 дней с момента покупки (магазин при этом имеет законное право провести экспертизу в течение 7 дней с момента получения товара в офисе для подтверждения факта, что ненадлежащее качество не вызвано неправильной эксплуатацией товара покупателем) или на основании Акта о неремонтопригодности, полученного вами в любом авторизованном сервисном центре производителя.

Товар надлежащего качества:

Если по каким-либо причинам вас не устраивает товар надлежащего качества, вам необходимо обратиться по адресу info@tv-ostrov.ru, указав номер заказа и описав причину возврата товара надлежащего качества. Менеджер по данному вопросу свяжется с покупателем в течение 24-х часов.

Замена или возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней после получения товара покупателем в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства (упаковка не нарушена, товаром не пользовались, товар без механических повреждений).

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования (пункт 21. Постановления правительства "Об утверждении правил продажи дистанционным способом").

Продавец вправе отказать покупателю в возврате товара надлежащего качества, если товаром пользовались, нарушен товарный вид или на товаре есть механические повреждения.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)